不是我們等您改主意，
而是我們主動問您好不好

完全不會。這正是我們2小時確認的核心目的。您在電話中改口 = 完全零費用，無任何額外費用。這是我們對您的承諾。

這個時間點司機可能已經準備車輛、排班了。所以理論上會有取消費。但實際上：

✅ 如果您的理由是健康原因（病了、頭暈、不舒服），我們會豁免費用 ✅ 如果是臨時想改主意，我們會跟您溝通，看能否協助

簡單說：我們不會因為「您改變主意」就硬生生收您錢。我們會先聽您的情況再說。

不會。我們所有費用都在預約時明確告知：

✓ 車資（按政府規定的的士收費表） ✓ 陪診費用（如有選擇） ✓ 取消政策（清楚說明什麼情況下免費、什麼情況下收費）

我們的客服會在電話中逐項說明，並在確認電話中再次確認。沒有「突然收費」這回事。

好問題。2小時是我們精心設計的時間：

⏰ 太早（如6小時）：長者可能忘記，到時又要確認一次，反而麻煩 ⏰ 太遲（如30分鐘）：司機已經在路上，改不了 ⏰ 2小時：剛好讓長者有時間準備，但司機還有充足時間調度

這是我們經過數百次客戶反饋，最適合長者的時間點。

有。我們針對不同客戶群體設計了不同的服務方案。

✅ 個人客戶：2小時內確認取消完全免費 ✅ 機構客戶（老人院、護理院）：享受更寬鬆的政策和額外福利

為什麼不同？因為機構要代理多個長者，需要更多協調時間。所以我們給機構客戶更多彈性。

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